Algemene (Verkoop)voorwaarden – DigiOnline
DigiOnline
Leijgraaf 123, 5951 GS Belfeld, Nederland
KvK-nummer: 98145592
BTW-ID: NL002906093B25
Versie: 29 augustus 2025
Toepassing: zowel B2B (zakelijke klanten) als consumenten. Voor consumenten gelden steeds de dwingendrechtelijke bepalingen van het Nederlands recht; bij strijd prevaleert de wet.
1. Definities
- Diensten: alle door DigiOnline te leveren diensten, waaronder (maatwerk)softwareontwikkeling, SaaS/cloud-diensten, implementatie, consultancy, training, support en onderhoud.
- Hardware: door DigiOnline geleverde fysieke producten (o.a. servers, netwerkcomponenten en randapparatuur).
- Software: door DigiOnline ontwikkelde of geleverde software, inclusief updates, patches en documentatie.
- SLA: afzonderlijke service level agreement met prestatie-indicatoren.
- DPA/Verwerkersovereenkomst: afzonderlijke overeenkomst inzake verwerking van persoonsgegevens onder de AVG.
- Klant: de contractuele wederpartij van DigiOnline.
- Overeenkomst: iedere afspraak tussen DigiOnline en Klant, inclusief deze voorwaarden en bijlagen.
2. Toepasselijkheid en rangorde
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, opdrachten en Overeenkomsten van DigiOnline, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2.2 Bij strijdige bepalingen heeft de Overeenkomst voorrang, vervolgens de SLA en/of DPA, daarna deze voorwaarden.
2.3 Inkoop- of andere voorwaarden van Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Offertes en totstandkoming
3.1 Offertes zijn vrijblijvend (14 dagen geldig), tenzij anders vermeld.
3.2 Een Overeenkomst komt tot stand zodra DigiOnline de opdracht schriftelijk (incl. e-mail) bevestigt of feitelijk met de uitvoering start.
3.3 Offertes zijn gebaseerd op door Klant verstrekte informatie; Klant staat in voor de juistheid en volledigheid daarvan.
4. Prijzen en betaling
4.1 Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen. Reis- en verblijfkosten, transport, verzend- en administratiekosten worden separaat gefactureerd.
4.2 Betalingstermijn: 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4.3 Bij niet tijdige betaling is Klant van rechtswege in verzuim en is wettelijke handelsrente (art. 6:119a BW) verschuldigd, plus redelijke (buiten)gerechtelijke incassokosten conform Wet Incassokosten.
4.4 DigiOnline is gerechtigd prijzen jaarlijks per 1 januari te indexeren conform CPI (CBS) of op basis van stijgende inkoop-/loon- en licentiekosten van leveranciers.
4.5 Maatwerk en projecten kunnen (deels) vooruit worden gefactureerd op basis van milestones of time & materials.
5. Leveringstermijnen en uitvoering
5.1 Termijnen zijn streeftermijnen, niet fataal, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als fataal overeengekomen.
5.2 DigiOnline verricht haar verplichtingen als inspanningsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
5.3 DigiOnline mag derden inschakelen.
5.4 Klant verschaft tijdig alle toegang, informatie, faciliteiten (o.a. testdata, accounts, rechten) en medewerking; vertragingen hierdoor komen voor risico van Klant en kunnen meerkosten geven.
6. Hardware
6.1 Levering vindt plaats Ex Works (Incoterms 2020) magazijn DigiOnline of leverancier, tenzij anders overeengekomen. Risico gaat over bij afgifte aan vervoerder/klant.
6.2 Eigendom gaat pas over na volledige betaling (eigendomsvoorbehoud). Klant mag niet vervreemden, verpanden of bezwaren zolang volledige betaling niet heeft plaatsgevonden.
6.3 Fabrieksgarantie en RMA-procedures van fabrikant zijn van toepassing; DigiOnline fungeert waar mogelijk als doorgeefluik.
6.4 Klant is verantwoordelijk voor deugdelijk installatiemilieu, stroomvoorziening, koeling, netwerk en beveiliging.
6.5 DOA-/transportschade dient binnen 48 uur na levering schriftelijk te worden gemeld met fotobewijs.
7. Softwareontwikkeling (maatwerk) en implementatie
7.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, blijven alle intellectuele eigendomsrechten (IE) op (tussen)resultaten, broncode, scripts, configuraties en documentatie bij DigiOnline. Klant verkrijgt een niet exclusieve, niet overdraagbare gebruikslicentie voor eigen interne bedrijfsdoeleinden, na volledige betaling.
7.2 Acceptatie: tenzij anders overeengekomen, geldt een acceptatietermijn van 14 kalenderdagen na oplevering. Bij uitblijven van gemotiveerde afkeuring binnen deze termijn wordt het (deel)werk geacht te zijn geaccepteerd.
7.3 Afkeuring is uitsluitend mogelijk bij aantoonbare afwijking van de overeengekomen specificaties. DigiOnline herstelt gebreken binnen redelijke termijn.
7.4 Change requests en meerwerk worden tegen geldende tarieven uitgevoerd.
7.5 Tenzij expliciet overeengekomen, wordt geen escrow of broncode overdracht verstrekt.
7.6 Open sourcelicenties en third party componenten kunnen van toepassing zijn; Klant respecteert de bijbehorende licentievoorwaarden.
8. SaaS/Cloud-diensten
8.1 Tenzij in een SLA is vastgelegd, hanteert DigiOnline een best efforts beschikbaarheidsdoelstelling en kan zij (geplande) onderhoudsvensters inroosteren.
8.2 DigiOnline mag functionaliteit en interfaces van SaaS wijzigen of uitfaseren met behoud van gelijkwaardige kernfunctionaliteit.
8.3 Klant is verantwoordelijk voor gebruikersbeheer, autorisaties, sterke wachtwoorden, integriteit van ingevoerde data en het maken van (export)back ups, tenzij uitdrukkelijk in SLA anders is overeengekomen.
8.4 Databehoud: na einde Overeenkomst kan Klant gedurende 30 dagen een export opvragen (indien technisch beschikbaar). Daarna kan data worden verwijderd of geanonimiseerd.
9. Consultancy, support en training
9.1 Consultancy en support worden geleverd op basis van inspanningsverplichting. Tenzij SLA, gelden reactietijden als richtwaarde.
9.2 Urenregistraties van DigiOnline zijn bindend, behoudens tegenbewijs.
9.3 Geannuleerde (remote) afspraken binnen 24 uur kunnen 100% in rekening worden gebracht; bij 24–48 uur 50%.
10. Garanties en uitsluitingen
10.1 Hardwaregaranties volgen de fabrikant.
10.2 Voor Software garandeert DigiOnline dat deze in wezenlijke mate voldoet aan de overeengekomen specificaties op het moment van oplevering. DigiOnline staat niet in voor foutloze of ononderbroken werking.
10.3 Uitsluitingen: storingen door foutief gebruik, ongeautoriseerde wijzigingen, externe componenten, malware, netwerk-/cloudstoringen van derden, of niet naleving van systeemeisen.
10.4 Remedies: herstel of workaround binnen redelijke termijn; indien herstel redelijkerwijs niet mogelijk is, kan DigiOnline (gedeeltelijke) creditering bieden voor het desbetreffende onderdeel.
11. Intellectuele eigendom en licentie
11.1 Alle IE rechten op door DigiOnline geleverde of ontwikkelde Software, ontwerpen, rapporten, analyses en andere (tussen)resultaten berusten bij DigiOnline of haar licentiegevers.
11.2 Behoudens wettelijke uitzonderingen mag Klant zonder voorafgaande schriftelijke toestemming geen broncode, objectcode of technische voorzieningen (laten) decompileren, kopiëren, reverse engineeren of openbaar maken.
11.3 Klant mag geen sublicenties verlenen of rechten cederen, tenzij DigiOnline schriftelijk toestemt.
11.4 Indien en voor zover resultaten specifiek voor Klant zijn ontwikkeld en volledige betaling heeft plaatsgevonden, kan DigiOnline desgewenst een ruimere (of eeuwigdurende) licentie verlenen tegen nader te bepalen voorwaarden.
11.5 DigiOnline behoudt het recht generieke kennis, algoritmes, templates en libraries, ontwikkeld tijdens de uitvoering, voor andere klanten te gebruiken.
12. Privacy, informatiebeveiliging en DPA
12.1 Voor zover DigiOnline bij de uitvoering persoonsgegevens verwerkt, sluiten partijen voorafgaand een DPA conform art. 28 AVG.
12.2 DigiOnline treft passende technische en organisatorische maatregelen die in redelijke verhouding staan tot de stand der techniek, de uitvoeringskosten en de aard en omvang van de verwerkingsrisico's.
12.3 Dataclassificatie, bewaartermijnen en back ups zijn de verantwoordelijkheid van Klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
12.4 Beveiligingsincidenten worden conform de DPA en interne procedures behandeld.
13. Geheimhouding en non sollicitatie
13.1 Partijen houden elkaars vertrouwelijke informatie strikt geheim en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de Overeenkomst.
13.2 Klant zal tijdens de Overeenkomst en gedurende 12 maanden daarna geen personeel of onderaannemers van DigiOnline in dienst nemen of anderszins direct of indirect inschakelen, op straffe van een onmiddellijk opeisbare boete van €25.000 per overtreding plus €2.500 per dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht op volledige schadevergoeding.
14. Aansprakelijkheid
14.1 DigiOnline is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en onmiddellijke gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, en alleen indien en voor zover deze het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van DigiOnline of haar leidinggevenden.
14.2 Iedere andere vorm van aansprakelijkheid van DigiOnline, waaronder maar niet beperkt tot aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, verlies of corruptie van data, schade aan derden, of boetes/sancties, is uitdrukkelijk uitgesloten.
14.3 Voor zover DigiOnline ondanks het voorgaande toch aansprakelijk mocht zijn, is de aansprakelijkheid in alle gevallen beperkt tot het laagste van (i) het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar van DigiOnline daadwerkelijk uitkeert, of (ii) maximaal het totaal van de door Klant betaalde vergoedingen (excl. btw) voor de betreffende opdracht/dienst in de zes (6) maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit (met een absoluut maximum van €25.000).
14.4 Voor Hardware beperkt de aansprakelijkheid van DigiOnline zich uitsluitend tot kosteloze reparatie/vervanging of restitutie van de betaalde prijs, ter keuze van DigiOnline.
14.5 Voorwaarde voor enig recht op schadevergoeding is dat Klant de schade zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk en gedocumenteerd meldt.
15. Vrijwaring bij IE claims
15.1 Indien een derde stelt dat door de door DigiOnline geleverde Software inbreuk wordt gemaakt op diens IE rechten, zal DigiOnline – naar eigen keuze – (i) het recht tot gebruik voor Klant verwerven, (ii) de Software aanpassen zodat de inbreuk wordt weggenomen, of (iii) de levering beëindigen met restitutie van de door Klant betaalde vergoeding voor het (restant van het) gebruik, onder verrekening van een redelijke gebruiksvergoeding.
15.2 DigiOnline is niet gehouden tot voorgaande indien de gestelde inbreuk verband houdt met materialen van Klant of derden, combinaties met niet door DigiOnline geleverde producten, of gebruik in strijd met de Overeenkomst.
16. Overmacht
16.1 Geen van partijen is gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe wordt gehinderd als gevolg van overmacht (o.a. storingen in internet/telecom, DDoS, pandemie, overheidsmaatregelen, stroomuitval, leveranciersfouten, stakingen, oorlog).
16.2 Indien de overmachtssituatie langer dan 60 dagen duurt, is iedere partij gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd, zonder verplichting tot schadevergoeding.
17. Duur, beëindiging en opschorting
17.1 Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen na de eventuele initiële looptijd schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van 1 maand, tenzij anders overeengekomen. Licenties en SaaS worden per (deel)licentietermijn afgerekend; tussentijdse opzegging geeft geen recht op restitutie voor de lopende termijn.
17.2 DigiOnline mag haar verplichtingen opschorten of de Overeenkomst (deels) ontbinden indien Klant toerekenbaar tekortschiet, surseance/insolventie aanvraagt of onder bewind/curatele wordt geplaatst.
17.3 Bij einde Overeenkomst vervallen alle gebruiksrechten; Klant staakt het gebruik van Software en verwijdert kopieën, behoudens wettelijke bewaarplichten.
18. Exportcontrole en compliance
18.1 Klant houdt rekening met toepasselijke exportcontrole en sanctieregels en vrijwaart DigiOnline voor claims wegens overtreding daarvan door Klant.
18.2 Klant zal geen illegale content verwerken en zal Diensten niet gebruiken in strijd met toepasselijke wet en regelgeving.
19. Wijzigingen en conversie
19.1 DigiOnline mag deze voorwaarden wijzigen. De gewijzigde versie wordt aan Klant verstrekt en geldt voor nieuwe opdrachten en – na 30 dagen – voor lopende dienstverlening.
19.2 Indien een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen in stand en wordt de betreffende bepaling vervangen door een rechtsgeldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling daarvan.
20. Toepasselijk recht en forumkeuze
20.1 Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag.
20.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Limburg.
21. Consumentenbepalingen
21.1 Indien Klant een consument is in de zin van art. 6:230g BW, gelden de bepalingen van deze voorwaarden slechts voor zover zij niet in strijd zijn met dwingendrechtelijke consumentenwetgeving.
21.2 Consumenten hebben recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst bij koop op afstand, tenzij een wettelijke uitzondering geldt (bijvoorbeeld maatwerksoftware of gepersonaliseerde producten). DigiOnline zal in dat geval informatie en een modelformulier voor herroeping verstrekken.
21.3 Consumenten hebben recht op wettelijke conformiteit en garantie. Dit betekent dat een product of dienst moet beantwoorden aan de overeenkomst. Indien een product gebrekkig is, zal DigiOnline binnen redelijke termijn en kosteloos herstel of vervanging aanbieden.
21.4 Beperkingen van aansprakelijkheid zoals opgenomen in artikel 14 zijn bij consumenten slechts van toepassing voor zover toegestaan door de wet. DigiOnline blijft in ieder geval aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit opzet of bewuste roekeloosheid van DigiOnline of haar leidinggevenden en voor wettelijke productaansprakelijkheid.
