Wenn wir sehen können, was bei einem auftretenden Problem auf deinem Bildschirm vor sich geht, können wir das Problem besser nachvollziehen und dir schneller helfen. In diesem Leitfaden zeigen wir dir, wie du auf häufig verwendeten Geräten per Screenshot oder Video die Schritte aufnimmst, die zu dem Problem führen.

Ein Screenshot ist ein Bild, das den aktuellen Bildschirminhalt deiner Geräts erfasst. In den folgenden Abschnitten erfährst du, wie du einen Screenshot auf allen gängigen Computern und Smartphones erstellst.

Wenn du einen Screenshot auf einem Windows-Computer oder einem Laptop erstellen möchtest, verwende das bereits enthaltene Snipping Tool:

1. Wähle den Button mit dem Windows-Logo aus.
2. Suche nach „Snipping Tool“ und klicke auf die App, um sie zu öffnen.
3. Klicke auf den Button „Neu“.
4. Klicke und ziehe die Maus, um den Bereich des Bildschirms zu erfassen, von dem du ein Bild aufnehmen möchtest.
5. Der Screenshot wird automatisch in deine Zwischenablage kopiert, damit du ihn in eine E-Mail oder ein anderes Programm einfügen kannst. Du kannst auch auf den Button „Speichern“ klicken, um die Bilddatei auf deinem Computer zu speichern.

Mac-Benutzer können einen Screenshot mithilfe eines der folgenden Tastaturbefehle erstellen:

• Drücke CMD + Umschalttaste + 3, um einen Screenshot deines gesamten Bildschirms zu erstellen.
• Drücke CMD + Umschalttaste + 4, um einen bestimmten Bereich des Bildschirms für deinen Screenshot auszuwählen.

Sobald du eine der Tastenkombinationen drückst, wird dein Screenshot in deinen Dateien gespeichert.

Verwende die nachstehenden Tastaturkürzel, um einen Screenshot zu erstellen.

Sobald du einen Screenshot erstellt hast, kannst du die Bilddatei in der Dateien-App abrufen. Klicke zum Aufrufen der Dateien-App auf den Button zum Auflisten der Apps im Launcher und dann auf das Icon Dateien.

Wenn du unter Linux einen Screenshot erstellen möchtest, drücke die Taste Druck (je nach Tastatur kann die Taste auch PrtScn heißen). Alternativ kannst du zu Anwendungen → Zubehör → Bildschirmfoto aufnehmen navigieren.

Speichere das Bild als JPG-, GIF- oder PNG-Datei.

Du kannst in nur wenigen Schritten auf deinem iPhone oder iPad einen Screenshot erstellen.

Wenn du ein iPhone oder iPad mit einer Home-Taste hast, klicke gleichzeitig auf die Seitentaste oben am Gerät und auf die Home-Taste an der Vorderseite deines Geräts. Das Bild wird automatisch in deiner Fotos-App gespeichert. Du kannst es per E-Mail senden oder es über die Jetpack-App auf deine Website hochladen.

Wenn dein iPhone oder iPad keine Home-Taste hat, kannst du die Seitentaste und die Lauter-Taste gleichzeitig drücken und beide Tasten schnell loslassen. Weitere Informationen zur Erstellung von Screenshots auf deinem iPhone findest du im Apple-Ratgeber.

Bei einem Großteil der Android-Geräte kannst du die Ein/Aus– und die Leiser-Taste gleichzeitig drei Sekunden lang gedrückt halten. Halte bei Android-Geräten mit einer physischen Home-Taste die Home– und die Leiser-Taste gleichzeitig drei Sekunden lang gedrückt.

Wenn mithilfe dieser Optionen kein Screenshot erstellt werden kann, findest du im Benutzerhandbuch des Geräteherstellers genaue Anweisungen zur Vorgehensweise.

Du kannst die Screenshots über die Galerie auf deinem Android-Gerät aufrufen und sie von dort aus teilen, bearbeiten oder löschen. Du kannst sie dann per E-Mail versenden oder sie über die Jetpack-App auf deine Website hochladen.

Eine Bildschirmaufzeichnung sagt oftmals mehr als man mit Worten ausdrücken könnte. Du kannst deinen Bildschirm mit diesen Anweisungen auf allen gängigen Plattformen erfassen:

• Windows
• Apple Mac
• Chromebook
• Ubuntu Linux (bei Google findest du Anleitungen zu allen anderen Linux-Versionen)
• iPhone und iPad
• Android-Telefon oder Tablet

Du kannst auch die beliebte kostenlose Bildschirmrekorder-App Loom verwenden, die auf vielen Geräten funktioniert.

Sobald du einen Screenshot erstellt oder deinen Bildschirm mit einer der oben genannten Methoden aufgezeichnet hast, kannst du die Aufnahme auf verschiedene Weisen mit uns teilen:

• Füge Sie einem Beitrag oder einer Seite hinzu.
• Hänge sie an eine E-Mail an den Support an.
• Lade sie auf deine Mediathek hoch und gib die URL deines Screenshots oder deiner Aufzeichnung an.
• Lade den Screenshot auf einen Drittanbieterdienst wie Snipboard.io, Droplr oder Zight hoch teile dann den Bildlink von diesem Dienst aus mit dem Support.