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- Denunciar contenido
Centro de confianza
Denunciar contenido o comportamientos
Para poder responder lo más pronto posible, estamos haciendo que sea más fácil denunciar contenido o comportamientos inaceptables de manera directa.
SALTAR A:
Es crucial proteger a nuestra comunidad
Uno de los valores de Canva es empoderar a todo el mundo. Es clave que eso también se refleje en las acciones para proteger a nuestra comunidad. Para resolver los casos lo más pronto posible, buscamos facilitar al máximo la denuncia de contenido o comportamiento inaceptable de forma directa. A través de este formulario(se abre en una ventana nueva), cualquiera puede denunciar contenido que sea ilegal, ofensivo o contrario a las políticas de Canva.
Para denunciar contenido de la biblioteca, usá estas herramientas de denuncia:
- En Canva, seleccioná “Elementos” o “Plantillas” y buscá el contenido que querés denunciar.
- Si usás un dispositivo móvil, presioná el contenido hasta que aparezca un menú. En la computadora, colocá el cursor sobre el contenido y seleccioná “⋯”.
- Seleccioná Denunciar.
Apelar acciones tomadas respecto a tu contenido o cuenta
A veces, nos equivocamos en las decisiones de moderación de contenido. Con el objetivo de mejorar, ofrecemos a las personas usuarias la oportunidad de contactarnos y solicitar una revisión de las decisiones sobre su contenido o cuenta. Agradecemos que nos brinden más contexto e información para tomar decisiones informadas.
Quienes denuncien contenido por infringir las leyes de la UE también pueden presentar una apelación si no están de acuerdo con la decisión de Canva.
Reglas de las apelaciones
- Límite de tiempo: presentá tu apelación dentro de los 180 días de haber recibido la notificación sobre la decisión (o de que te enteraste de la decisión).
- Información: no te olvides de detallar las razones por las que solicitás una revisión y de incluir todas las pruebas relevantes que tengas para respaldar tu reclamo. Si no contamos con información suficiente, es posible que no podamos procesar el reclamo.
- Propiedad intelectual: si presentás una apelación respecto a una supuesta infracción a los derechos de propiedad intelectual, no te olvides de incluir en tu formulario toda la información requerida en nuestra Política de propiedad intelectual(se abre en una ventana nueva) (en la sección “Enviar una contestación al aviso”).
- Abuso: es posible que tomemos acciones para restringir o evitar el procesamiento de las apelaciones de quienes abusen de nuestro canal de apelaciones.
Para presentar una apelación, están las dos opciones a continuación:
- Notificaciones: si tenemos tu correo, te vamos a enviar una notificación con los detalles de nuestra decisión sobre tu contenido, tu cuenta o la denuncia que hayas realizado. Para presentar un reclamo, seguí las instrucciones en este correo.
- Formulario de apelaciones: también podés presentar una apelación en nuestro sitio web completando este formulario(se abre en una ventana nueva).
¿Y ahora qué?
Cuando presentás un reclamo, el equipo de moderación vuelve a revisar el contenido. Te vamos a notificar el resultado de la solicitud.
Si te denunciaron y tu apelación es favorable, ocurrirá lo siguiente:
- Restauraremos tu contenido o cuenta.
- Eliminaremos cualquier falta aplicable a tu cuenta.
Si hiciste una denuncia y tu apelación es favorable, tomaremos las medidas correspondientes contra el contenido o la cuenta que denunciaste.
Según tu ubicación, puede que tengas otras opciones de reclamo o compensación. Podés impugnar nuestras decisiones de moderación a través de un acuerdo extrajudicial o ante un tribunal competente, incluso si no estás de acuerdo con el resultado de un reclamo.
Las personas que usan Canva en la UE pueden obtener más información acá(se abre en una ventana nueva).
¿Querés más información?
Estamos para responder todas las preguntas que tengas acerca de la seguridad y la transparencia en Canva.
