Uno de los valores de Canva es empoderar a todo el mundo, y es crucial trasladar esto a las iniciativas para proteger a nuestra comunidad. Queremos facilitar al máximo el procedimiento para enviarnos directamente una denuncia por contenido o por comportamiento inaceptable, de forma que podamos resolver estas cuestiones lo antes posible. Cualquiera puede usar este formulario⁠(se abre en una ventana nueva) para denunciar contenido que pueda ser ilegal, perjudicial para menores o adultos, o que infrinja las políticas de Canva.

Para denunciar contenido de la biblioteca, puedes usar las herramientas incorporadas en nuestros productos:

A veces cometemos errores al tomar decisiones de moderación de contenidos. Para ayudarnos a hacer las cosas bien, ofrecemos a las personas usuarias la oportunidad de ponerse en contacto con nosotros y recurrir las decisiones sobre su contenido o su cuenta. Siempre agradecemos contar con más contexto e información adicional para poder tomar decisiones con conocimiento de causa.

Quienes denuncien contenido por infringir la legislación de la UE también pueden recurrir si no están de acuerdo con la decisión de Canva.

Existen dos formas de presentar un recurso:

Cuando presentas un recurso, nuestro equipo de moderación revisa de nuevo el contenido. Cuando se haya tomado una decisión relativa al recurso, te la comunicaremos.

Para las personas usuarias, si el recurso es favorable:

Para los denunciantes, si el recurso es favorable: tomaremos medidas contra el contenido o la cuenta denunciados.

En función de dónde te encuentres, es posible que dispongas de otras opciones de recurso y reparación. Quizás puedas impugnar las decisiones de moderación (también en caso de que no estés de acuerdo con el desenlace de un recurso) a través de un acuerdo extrajudicial o de un tribunal competente.

Las personas usuarias de Canva en la UE pueden obtener más información aquí⁠(se abre en una ventana nueva).