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Centro protezione
Segnalare contenuti o comportamenti
Ci stiamo impegnando a rendere più semplice possibile per le persone segnalare direttamente a noi contenuti o comportamenti inaccettabili, affinché possiamo affrontare queste situazioni con tempestività.
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La salvaguardia della nostra community è cruciale
Uno dei valori di Canva è quello di essere una fonte di ispirazione per le altre persone, perciò è essenziale concentrare gli sforzi sulla salvaguardia della nostra community. Il nostro obiettivo è di rendere più semplice possibile per le persone segnalare contenuti o comportamenti inaccettabili direttamente a noi, affinché possiamo affrontare queste situazioni con tempestività. Chiunque può usare questo modulo(si apre in una nuova scheda o finestra) per segnalare contenuti che potrebbero essere illegali, dannosi per persone minori o adulte o che violano in altro modo le politiche di Canva.
Per segnalare contenuti della raccolta, puoi usare gli strumenti di segnalazione presenti sulla nostra piattaforma:
- In Canva, seleziona Elementi o Modelli e cerca il contenuto che vuoi segnalare.
- Se utilizzi un dispositivo mobile, tocca e tieni premuto il contenuto finché non si apre un menu. Su desktop, passa il cursore del mouse sul contenuto e seleziona "⋯".
- Seleziona Segnala.
Presentare ricorso per le azioni intraprese nei confronti di contenuti o account
Talvolta potremmo prendere decisioni errate in merito alla moderazione dei contenuti. Per rimediare, diamo alle persone la possibilità di contattarci e presentare ricorso rispetto alle decisioni che riguardano i loro contenuti o il loro account. Apprezziamo l'invio di maggiori dati e informazioni di contesto che ci permettano di prendere decisioni informate.
Anche chi segnala contenuti che violano la legge dell'Unione europea può fare ricorso laddove non concordi con la decisione di Canva.
Regole per i ricorsi
- Limiti temporali: puoi presentare ricorso entro 180 giorni dalla data di notifica della decisione (o dalla data in cui ne hai preso atto).
- Informazioni: assicurati di includere una spiegazione dettagliata del perché ti stai opponendo a una decisione e fornisci tutte le prove pertinenti a supporto del ricorso. Se le informazioni non sono sufficienti, potremmo non essere in grado di esaminare il ricorso.
- Proprietà intellettuale: se stai presentando un ricorso riguardante una presunta violazione dei diritti di proprietà intellettuale , assicurati di includere nel modulo di ricorso tutte le informazioni necessarie richieste dalla nostra Informativa sulla proprietà intellettuale(si apre in una nuova scheda o finestra) (nella sezione "Presentare una contronotifica").
- Abuso: potremmo intraprendere misure per limitare o impedire l'elaborazione dei ricorsi di persone che abusano del nostro canale per presentare ricorsi.
Ci sono due modi per presentare un ricorso:
- Tramite notifica: se siamo a conoscenza del tuo indirizzo e-mail, ti inviamo una notifica con i dettagli della nostra decisione in merito ai tuoi contenuti, al tuo account o a una segnalazione che hai fatto. Segui le istruzioni in questa e-mail per presentare un ricorso.
- Tramite modulo di ricorso: puoi presentare un ricorso anche sul nostro sito web compilando questo modulo(si apre in una nuova scheda o finestra).
Passaggi successivi
Quando presenti un ricorso, il nostro team di moderazione esamina nuovamente i contenuti. Riceverai una notifica con l'esito del ricorso.
Se il ricorso dell'utente ha esito positivo:
- ripristineremo i contenuti o l'account dell'utente;
- rimuoveremo dall'account le eventuali ammonizioni applicabili.
Se il ricorso di chi ha fatto la segnalazione ha esito positivo, agiremo nei confronti dei contenuti o dell'account in questione.
A seconda della località in cui risiedi puoi avere altre possibilità di ricorso e impugnazione. Hai la possibilità di opporti alle nostre decisioni di moderazione (anche nel caso in cui tu non sia d'accordo con l'esito di un ricorso) attraverso una conciliazione extragiudiziale o un foro competente.
Chi usa i nostri servizi nell'Unione europea può trovare maggiori informazioni qui(si apre in una nuova scheda o finestra).
Vuoi saperne di più?
Siamo disponibili a rispondere a tutte le tue domande su protezione e sicurezza in Canva.
