💦 FULL SET: Ru ru/trust/safety/reporting content - Full Gallery 2025
- Жалобы на контент
Центр доверия
Жалобы на контент или поведение
Мы облегчаем людям возможность сообщать о неприемлемом контенте или поведении непосредственно нам, чтобы мы могли решать эти проблемы как можно быстрее.
Открыть:
Защита нашего сообщества имеет решающее значение
Одна из ценностей Canva — создавать дополнительные возможности для реализации, и распространение этого принципа на наши усилия по защите нашего сообщества очень важно. Мы стремимся сделать так, чтобы людям было как можно проще сообщать о неприемлемом контенте или поведении непосредственно нам, чтобы мы могли решать эти проблемы как можно быстрее. Любой желающий может использовать эту форму(открывается в новой вкладке или окне), чтобы сообщить нам о проблемах.
Для создания отчетов о контенте библиотеки вы можете использовать наши встроенные инструменты для жалоб:
- В Canva выберите Элементы или Шаблоны и найдите контент, на который вы хотите пожаловаться.
- Если вы используете мобильное устройство, нажмите и удерживайте контент, пока не появится меню. На ПК наведите курсор на контент и выберите «⋯».
- Выберите Жалоба.
Обжалование действий, предпринятых в отношении вашего контента или учетной записи
Иногда мы допускаем ошибки при принятии решений о модерации контента. Чтобы помочь нам сделать все правильно, мы даем пользователям возможность связаться с нами и обжаловать решения, касающиеся их контента или учетной записи. Мы рады получить больше контекста и другой информации, чтобы принимать взвешенные решения.
Те, кто сообщает о контенте, нарушающем законодательство ЕС, также могут подать апелляцию, если они не согласны с решением Canva.
Правила обжалования
- Ограничение по времени: подайте апелляцию в течение 180 дней после даты, когда вас уведомили о решении (или вам стало известно о нем иным образом).
- Информация: убедитесь, что вы приложили подробное объяснение того, почему вы обжалуете решение, и все соответствующие доказательства в поддержку вашей апелляции. Если у нас не будет достаточно информации, мы, возможно, не сможем рассмотреть вашу апелляцию.
- Интеллектуальная собственность: если вы подаете апелляцию в связи с предполагаемым нарушением прав интеллектуальной собственности, пожалуйста, убедитесь, что вы включили всю информацию, требуемую нашей Политикой в отношении интеллектуальной собственности(открывается в новой вкладке или окне) (в разделе Подача встречного заявления) в вашу форму апелляции.
- Злоупотребление: мы можем предпринять действия, чтобы ограничить или предотвратить обработку обращений от людей, которые злоупотребляют нашим каналом подачи обращений.
Есть 2 способа подать апелляцию:
- Уведомления: если у нас есть ваш адрес электронной почты, мы отправим вам уведомление с подробным описанием нашего решения по вашему контенту, учетной записи или жалобе. Следуйте инструкциям в этом письме, чтобы подать апелляцию.
- Форма для апелляции: вы также можете подать апелляцию на нашем сайте, заполнив эту форму(открывается в новой вкладке или окне).
Что произойдет далее
Когда вы подаете апелляцию, наша команда модераторов снова рассматривает контент. Мы сообщим вам о результатах рассмотрения апелляции.
Для пользователей, если ваша апелляция будет удовлетворена:
- ваш контент или учетная запись будут восстановлены;
- все применимые отказы будут удалены для вашей учетной записи.
Если вы сообщили о контенте и ваша апелляция удовлетворена, мы примем меры в отношении материалов или учетной записи, о которых вы сообщили.
В зависимости от того, где вы находитесь, у вас могут быть и другие возможности обжалования и восстановления прав. Вы можете оспорить наши решения о модерации (в том числе если вы не согласны с результатами апелляции) в рамках внесудебного урегулирования или в компетентном суде.
Больше информации для пользователей из стран ЕС здесь(открывается в новой вкладке или окне).
Хотите узнать больше?
Мы готовы ответить на все ваши вопросы о доверии и безопасности Canva.
